跨境購物收到瑕疵商品，如何退貨退款？退款後錢到哪裡去了？

■ 運送過程中商品產生破損

■ 賣家寄錯商品／商品瑕疵或者無法正常使用

■ 顯示簽收，但是集運商未收到

■ 賣家遲遲不發貨，不肯積極處理

以下根據不同情況分享處理經驗。

有參考過前面文章都知道，收到時發現有破損跟賣家求償是很難的，因為賣家會不承認是在大陸階段產生的損壞，只能憑良心建議大家，要使用有提供保損的集運，或者在大陸的時候就讓倉庫幫忙驗好貨。

大陸快遞也不是對包裹很溫柔的，在大陸就產生破損的情況很多，良心賣家可能會願意補發，但是仍需要多支出一次運費，而且收到也不一定是完好的，賣家不願意賠償也是情理之中，只能自己多小心，或者自己做好檢查與保護再出貨。

一般寄錯或者收到瑕疵商品賣家應該是會要求把貨物退回，但是從台灣寄回大陸的成本非常高，途徑十分有限，甚至運費的價值可能超過商品本身，一公斤大約200元台幣左右，而且跨境退換貨的運費賣家一般是不會負擔的，退運也常常卡海關（以前有一小批貨尺寸買錯，用郵局寄出，賣家兩個月後跟我說他收到了T.T），因此會比較建議跟賣家直接要求補償性價比會比較高一點，這部份只能自行與賣家協調評估處理（大陸沒有法律保障七天無理由退款，必須賣家同意後才能退貨退款）。

一般賣家會以現金紅包的方式補退，避免有退貨退款記錄影響店鋪信譽跟權重，大部分的人支付寶是沒有實名的，無法收取此款項，可以詢問一下親友或者跟賣家協商看看怎麼退到手上，也可以申請部分退款，流程上會比較繁瑣。

台灣寄送商品到大陸免稅額只有50人民幣，很容易被課稅，稅金也很高，如上述我曾經使用郵局退貨到大陸，運費就花了400台幣，中間卡在海關又跟我收取了800台幣左右稅金，總值遠比貨物本身價值還高了，是否要寄回請自行選擇。

最方便的兩種退回方式就是郵局跟順豐

■ 郵局：兩岸e小包 一公斤約 180~200新台幣 網頁說明。

■ 順豐 : 一公斤約150~180新台幣，順豐最方便的一點是可以到府取件，不用出門自己寄件。

小訣竅：填寫快遞單商品詳情可以寫上『瑕疵品退貨』，可以降低海關查稅的概率。

大陸快遞有一個很大的問題就是會自己私自修改簽收，有遇到過快遞改簽收時間是半夜兩點，怎麼可能有快遞半夜兩點送貨呢？一般遇到類似情況我會做以下處理。

● 聯絡賣家告知並未收到商品，請賣家讓快遞提供簽收單據。

● 如果賣家不願妥善處理，直接對訂單申請退款，一定要選擇原因未收到貨。

● 如果賣家提供了簽收單據，上面的簽收單位是集運倉，就回頭找倉庫處理。

大陸刷單的情況比較明顯，賣家也常填錯單號填成虛擬單號（顯示簽收，但是實際可能是空包，快遞會自己攔截不配送），所以先與賣家確認會比較有效率一點的。

將與賣家的對話內容截圖直接申請退款，並上傳聊天內容，賣家即使主動同意，只要時間一到一樣會退回。

不論是淘寶訂單還是1688訂單，付款方式為何，我們支付的款項都會先轉入第三方金流，也就是支付寶平台保管，等我們主動確認收貨，或者訂單到時間自動收貨以後賣家才會收到款項，所以一般在確認收貨前賣家都不會消極處理，有問題請一定要於此期間提出，若來不及也有延長收貨可以點擊，一定要多注意這個deadline，因為部分賣家收到貨款以後不會再好好處理售後，會影響我們自身的權益，延長收貨只能點擊一次，在自動確認收貨時間剩下三天內以後可以點擊，需要自己多留意時間，不要忘記。

到我的訂單找到需要退款的淘寶訂單，點選退款/退換，依照自身實際情況選擇有問題的商品，並選擇是要僅退款還是退貨退款，然後選擇原因並提交申請即可。

如果有要退貨，請注意退貨方式的部份，最好是使用自行寄回，物流上門如果東西還在集運倉，取件可能會溝通不即時，快遞跑很多趟，會跟我們多收費，最好就是請倉庫幫忙寄出。

一樣使用官方退款方式，請至1688-我的阿里，找到該筆商品，點選退款/退貨。

比較需要注意的是，阿里巴巴有一個極速退款，若賣家有開通，而我們是使用代付付款的話，是會退到我們的支付寶的，此時如果支付寶沒有實名，就會顯示是凍結餘額，需要實名或者聯絡支付寶客服處理。

淘寶與1688退款一般都是原路退回，也就是如果是使用信用卡，也是原路退回的但是可能不退手續費或者有匯差折損，以實際使用的銀行政策為準。而使用超商繳款的也不用擔心，會退到玉山的電子支付帳號當中，需要登入以後提領，此時可能會產生跨行手續費用，由提領人自己承擔。

另外如果是使用代付，而且賣家超時同意退款，自動退回的話，可能是退到支付寶當中，同上面描述的，如果沒有實名支付寶，就會變成凍結資金，需要實名或者聯繫支付寶客服處理。

如果淘寶退款進度顯示已經退款成功，但是玉山銀行沒有顯示入帳，請聯繫玉山銀行客服幫忙追蹤查詢。

不會的，如果是滿減優惠滿300-30，其中有一筆100人民幣的訂單退款，是退90人民幣。

另外下單時使用優惠券或者其他折扣券，正常來說退款後優惠券還會返還，以實際的優惠情況為準。

跨境購物退貨退款實在很麻煩，除去賣家的問題外，建議還是自身需要多注意每個環節，將損失減少到最低，自己做好功課，挑選好賣家與優質的集運商都是缺一不可的，祝大家順利購物，快樂省錢！